Política de Envios e Devoluções

Envios

Na AQUARIUM CRYSTAL, o nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra transparente e eficaz desde a seleção dos produtos até a sua entrega. Seguem detalhes sobre nossas políticas de envio:

• Cálculo de Portes: Os custos de envio são automaticamente calculados com base no peso dos itens selecionados, garantindo uma cobrança justa e transparente.
• Produtos Especiais: Para itens de grande dimensão ou peso, como aquários ou móveis, poderão ser necessários arranjos especiais de entrega. Entraremos em contato diretamente para discutir as opções disponíveis.
• Opções de Entrega: Disponibilizamos opções de entrega até as 12h do dia seguinte (recomendadas para o envio de seres vivos, assegurando que cheguem em perfeito estado) e 19h para produtos com entrega não prioritária. Essas opções são validas após a expedição das encomendas e a validação dos pagamentos.
• Prazos de Entrega: Empenhamo-nos para cumprir os prazos estabelecidos, porém, solicitamos compreensão para eventuais atrasos devido a fatores logísticos ou de alta demanda.

Encomendas e Disponibilidade de Produtos

• Disponibilidade por Encomenda: Produtos marcados como “disponíveis por encomenda” indicam que, apesar de poderem ser adquiridos, não estão atualmente em stock. Estabelecemos um prazo de 8 a 15 dias para recebê-los na nossa loja antes de proceder ao envio.
• Áreas de Envio: Realizamos envios exclusivamente para Portugal e Espanha, mantendo o foco na qualidade do serviço e na satisfação dos nossos clientes nesses territórios.
• Atendimento ao Cliente: Em caso de dúvidas sobre o estado do seu pedido ou para mais informações, nosso serviço de apoio ao cliente está sempre disponível para assistência.

Devoluções

A satisfação do cliente é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devoluções clara e justa:

• Produtos: Aceitamos devoluções de produtos na sua embalagem original e sem sinais de uso, dentro do prazo estipulado. Isso garante a possibilidade de devolução em caso de insatisfação.
• Animais Vivos: Para a devolução de animais não vivos (DEAD ON ARRIVAL), é imprescindível enviar-nos fotografias dentro de 24 horas após a entrega, com os animais ainda na embalagem original. Esta medida é vital para a análise e processamento da sua devolução ou reembolso.

Receção de Encomendas

• Confirmação e Entrega: Após o envio da encomenda, você receberá uma notificação por email. As entregas ocorrem das 8h às 19h, no dia seguinte à expedição, a menos que seja indicada uma preferência específica.

Na AQUARIUM CRYSTAL, comprometemo-nos a fornecer produtos de alta qualidade e um serviço ao cliente excecional. Se tiver qualquer dúvida ou necessitar de assistência adicional, por favor, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para garantir a melhor experiência possível.